售后服务顾问

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：不限 负责维修车辆的接待、问诊及后续交车工作。

工作内容:
1、负责日常客户接待与洽谈，执行售后服务流程，完成售后服务任务；
2、认真对待客户投诉，积极主动、热情友好地与客户沟通，尽最大努力解决客户提出的问题；
3、负责为客户提供车辆维修、养护咨询，为来访客户的车辆保养、修理提供全程的服务和指导；
4、正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价；
5、在与顾客达成一致后负责填写和签定修理委托书；
6、做好车辆维修结束后地后续工作，客户离开的时候将车辆完好归还给用户；
7、以服务客户为根本，对工作尽职尽责，认真履行接待服务的工作职责；
8、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
9、负责建立顾客档案和顾客车辆档案；
10、严格按照售后服务中心运作手册服务流程进行业务操作；
11、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；
12、认真及时处理客户的建议和反馈，跟踪客户缺件的到货信息；
13、配合车间主任给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。

任职要求：
1、汽车工程、汽车检测与维修中专或以上学历；
2、接受过接待礼仪、汽车故障基本诊断等方面的培训；
3、一年以上汽车维修工作经验或同岗位工作经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力；
4、了解汽车构造、了解和熟悉服务站管理系统；
5、良好的语言表达，交际能力强善于沟通；
6、有较强的服务意识和团队合作精神，有激情、有毅力，抗压力强，敢于挑战高薪；
7、具有敏锐的市场洞察力和应变能力，具有较强的沟通能力和市场开拓能力；
8、熟练驾驶汽车；熟练操作办公软件。底薪 提成 团体意外险。