招聘人数:1-2人
到岗时间:1个月之内
年龄要求:35岁以下
婚况要求:不限
任职要求:
1、20~40岁,大专以上学历。
2、良好的语言表达能力;丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;
职责描述:
1、跟据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;
2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术。
5、组织、协调各销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、根据实际需求,协助各销售部门、市场部做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送。
7、具有客服工作经验,有较强的客户关系处理能力。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。